Condizioni generali

Tipo di spedizione	Prezzo IVA inclusa	Tempi di consegna	Spedizione gratis
BRT	4,99 € (+ 3,50 € se contrassegno; + eventuale supplemento località remota*)	1-3 giorni	per ordini superiori a 69 € (+ 3,50 € se contrassegno)
BRT FermoPoint	3,99 €	1-3 giorni	per ordini superiori a 69 €
InPost Locker e InPost Point	3,99 €	1-4 giorni	per ordini superiori a 69 €
DHL – Corriere espresso	fino a 1 kg/8,99 €, oltre 1 kg/13,99 €	1-2 giorni	No
GLS – Località remote	4,99 €	6 giorni	per ordini superiori a 69 €

Il corriere BRT garantisce la consegna del tuo pacchetto entro 1-3 giorni lavorativi (le consegne nelle zone svantaggiate possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi). Effettua 2 tentativi di consegna. Dopo il secondo tentativo, se non è stato possibile consegnare il pacchetto, lo stesso sarà custodito nella Filiale di Bartolini a te più vicina per un periodo di 5 giorni. Se il pacchetto non verrà ritirato in questo periodo, sarà rispedito al mittente. Gli ordini non consegnati possono comunque essere re-inviati su richiesta. Contatta il nostro servizio clienti su ordini@lentiamo.it. Per la nuova spedizione con lo stesso corriere saranno applicati i prezzi come indicato nella tabella di cui sopra.

Il corriere BRT offre inoltre il servizio Fermopoint per il ritiro di persona presso un punto convenzionato. Tale modalità può essere scelta in fase d'acquisto selezionando l'opzione "Ritiro di persona". Tale modalità di spedizione è disponibile solo per gli ordini con pagamento anticipato (carta di credito, PayPal, bonifico bancario, Apple Pay, Klarna). Presso i Fermopoint non è possibile accettare con riserva i pacchi che risultino visibilmente danneggiati. In caso di pacchi danneggiati, invitiamo a rifiutare la merce e a contattare il Servizio Clienti di Lentiamo. Il costo del trasporto e del servizio Fermopoint è interamente incluso nel prezzo dell'ordine. Al cliente non dovranno essere richiesti pagamenti aggiuntivi al momento del ritiro.

Il corriere InPost consegna presso i Locker InPost e gli InPost Point entro 1-4 giorni lavorativi. Il costo del trasporto e del servizio InPost è interamente incluso nel prezzo dell'ordine. Dal momento in cui il pacco sarà consegnato presso il punto di ritiro, il destinatario avrà a disposizione 4 giorni solari per il ritiro. La spedizione tramite corriere InPost spedizione è prevista solo per gli ordini con pagamento anticipato. Il ritiro tramite Locker è possibile 24 ore su 24 utilizzando il QR code o il codice fornito al destinatario. Il ritiro presso gli InPost Point è possibile durante gli orari di apertura dell'attività selezionata in fase d'ordine e tramite codice fornito al destinatario. Gli ordini non ritirati possono comunque essere re-inviati su richiesta. Contatta il nostro servizio clienti su ordini@lentiamo.it. Per la nuova spedizione con lo stesso corriere saranno applicati i prezzi come indicato nella tabella di cui sopra.

Il corriere DHL garantisce la consegna del tuo pacchetto entro 1-2 giorni lavorativi (le consegne nelle zone svantaggiate possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi), effettua 2 tentativi di consegna. Dopo il secondo tentativo, se non è stato possibile consegnare il pacchetto, lo stesso sarà rispedito al mittente. Gli ordini non consegnati possono comunque essere re-inviati su richiesta. Contatta il nostro servizio clienti su ordini@lentiamo.it. Per la nuova spedizione con lo stesso corriere saranno applicati i prezzi come indicato nella tabella di cui sopra.

Il corriere GLS garantisce la consegna del tuo pacchetto entro 6 giorni lavorativi, effettua 2 tentativi di consegna. Dopo il secondo tentativo, se non è stato possibile consegnare il pacchetto, lo stesso sarà custodito nella Filiale di GLS più vicina per un periodo di 3 giorni. Se il pacchetto non verrà ritirato in questo periodo, sarà rispedito al mittente. Gli ordini non consegnati possono comunque essere re-inviati su richiesta. Contatta il nostro servizio clienti su ordini@lentiamo.it. Per la nuova spedizione con lo stesso corriere saranno applicati i prezzi come indicato nella tabella di cui sopra.

È possibile effettuare la spedizione dell’ordine all’estero, nei Paesi indicati in lista esposta su: https://www.lentiamo.it/…dizione.html. È necessario selezionare la destinazione in fase d'ordine. La spedizione viene effettuata con il corriere partner del paese scelto oppure con le poste con i tempi di consegna tra 1 e 7 giorni lavorativi. Il costo della spedizione all'estero viene calcolato in relazione al peso del pacchetto e indicato prima della conferma dell’ordine.

Il corriere (società terza) è responsabile di garantire le buone condizioni del pacco al momento della consegna. Pertanto tali condizioni non sono attribuibili al servizio di Lentiamo s.r.o. (Lentiamo). È necessario dunque – qualora la merce venisse consegnata in condizioni non ottimali – "rifiutare" o "accettare con riserva" la merce dal corriere.

In caso di problemi con la consegna della merce ordinata (ritardi nella consegna, perdita della merce da parte del vettore o spedizione danneggiata), ti preghiamo di contattarci via email a ordini@lentiamo.it.

4. Prezzi

Tutti i prezzi degli articoli sul sito www.lentiamo.it sono espressi in euro (€). Il prezzo indicato è definitivo e comprensivo dell’IVA. I costi di spedizione non sono inclusi nel prezzo pubblicizzato inizialmente, e vengono quantificati prima dell'ordinazione, in conformità al punto 3.

Nonostante i nostri controlli non possiamo escludere totalmente che nel nostro sito un prodotto riporti un prezzo errato. In tal caso, se il prezzo pubblicizzato dovesse risultare inferiore a quello corretto, ti contatteremo dopo l'ordine per stabilire se desideri comunque procedere con l'acquisto al prezzo corretto, diversamente il tuo ordine non verrà accettato. Se invece il prezzo indicato sul sito risultasse superiore a quello corretto, ti addebiteremo solo il prezzo corretto e spediremo il prodotto.

Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) può offrire un prezzo scontato limitato nel tempo ai clienti in una newsletter o sul sito web e può anche offrire temporaneamente un prezzo inferiore ai clienti portati al sito web da terzi. I prodotti sul sito web sono classificati in base alla commerciabilità e alle preferenze del cliente.

5. Pagamento

Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) accetta diverse modalità di pagamento tra cui, a scopo indicativo: carta di credito, carta di debito, PayPal, Apple Pay, Klarna, bonifico bancario e in contanti alla consegna. Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) si riserva il diritto di rifiutare alcuni metodi di pagamento e di richiedere metodi di pagamento diversi per determinati ordini.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, il cliente è tenuto a selezionare il tipo di pagamento SEPA (Single Euro Payment Area, senza commissioni aggiuntive). Nel caso in cui il cliente utilizzi un conto in diversa valuta, un altro tipo di pagamento o la propria banca non preveda i pagamenti SEPA, Lentiamo si riserva il diritto di richiedere al cliente un pagamento aggiuntivo pari all'importo delle commissioni derivate da tale pagamento e addebitate dalla banca. Tali commissioni potranno variare in base all'addebito di ciascuna banca (da 3,85 € a 20 € circa). Il cliente sarà tenuto a corrispondere il pagamento della differenza affinché l'ordine sia evaso.

L’acquirente accetta di ricevere le ricevute fiscali, fatture e gli scontrini esclusivamente in formato elettronico.

Puoi inoltre acquistare un buono regalo del valore da 25 € a 400 € sul sito Lentiamo s.r.o. Il buono regalo ti verrà inviato in formato elettronico dopo l'acquisto. Per maggiori informazioni si rimanda alla sezione "Buono regalo" di cui al paragrafo 6.

6. Buono regalo

Puoi acquistare un buono regalo del valore da 25 € a 400 € sul sito Lentiamo s.r.o. Il buono regalo ti verrà inviato in formato elettronico dopo l'acquisto e può essere stampato.

Il buono regalo può essere utilizzato per acquistare qualsiasi prodotto della gamma offerta, ad eccezione dell'acquisto di un altro buono. Lo stesso è valido per un anno (365 giorni) dall'acquisto. Il cliente può recedere dal contratto in conformità con le condizioni di recesso, che sono stabilite nelle presenti condizioni generali.

Il buono regalo può essere utilizzato una sola volta ed è trasferibile. Può essere riscattato entro e non oltre l'ultimo giorno di validità. 

Il buono non può essere utilizzato per più di un acquisto. Può essere applicato alla merce con prezzo inferiore al valore del buono, ma la parte restante del prezzo non viene restituita al cliente. Il buono può essere applicato anche a merce di prezzo superiore al valore del buono, ma il cliente è obbligato a pagare la differenza di prezzo. 

I buoni regalo non possono essere combinati con altri codici sconto o cumulati con altre offerte speciali.

Per applicare il buono regalo, inserisci il codice (contenente 5 caratteri e ricevuto sul buono regalo via e-mail) nel carrello.

I buoni non fanno parte del nostro programma bonus e dunque non verranno ricevuti punti bonus con il loro acquisto.

7. Spedizioni regolari

Il cliente di Lentiamo ha la possibilità di aderire ad una formula di Spedizione regolare delle lenti a contatto e altri prodotti di eyewear. Tale iniziativa non è obbligatoria per il cliente finale e garantisce allo stesso un prezzo scontato rispetto al prezzo standard esposto su Lentiamo.it, oltre ad una migliore disponibilità dei prodotti inclusi nella formula "Spedizione regolare". Il cliente, una volta aderito, può rescindere la propria adesione alla modalità Spedizione regolare in qualsiasi momento. Questo servizio è riservato unicamente ai clienti finali.

8. Resi, reclami, sostituzioni

1a) RECESSO del contratto da parte di cliente

Secondo la legge italiana hai diritto a rendere la merce senza motivare le ragioni entro un periodo di 14 giorni dall'acquisto, ma noi di Lentiamo te ne diamo 30 (il periodo di 30 giorni include 15 giorni entro i quali puoi recedere dal contratto e 15 giorni per restituirci la merce).

Dall'esercizio del recesso deriva l'obbligo per il cliente di restituzione della merce eventualmente ricevuta e per il venditore di rimborso. La comunicazione di recesso da parte del consumatore deve indicare espressamente la volontà di recedere dal contratto e deve essere inviata entro e non oltre 15 giorni dal giorno in cui il cliente o un terzo, diverso dal vettore e designato dal cliente stesso, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene ordinato:

1.compilando il modulo dedicato https://www.lentiamo.it/modulo-di-reso.html. Dopo l'invio della comunicazione di recesso, la merce acquistata deve essere riconsegnata nel periodo più breve possibile, al massimo entro 15 giorni.

2. via e-mail all'indirizzo info@lentiamo.it. Dopo l'invio della comunicazione di recesso, la merce acquistata deve essere riconsegnata nel periodo più breve possibile, al massimo entro 15 giorni.

3. con lettera allegata alla merce restituita. Si può allegare direttamente alla merce una comunicazione scritta di volontà di esercitare il diritto di recesso entro 15 giorni, e poi rispedirci la merce nei successivi 15 giorni.

In tutti i casi di recesso la merce dovrà essere inviata all'indirizzo: Lentiamo, presso StudioCentroVeneto, Via G. B. Imperiali, 77, 36100 Vicenza.

Fanno eccezione al regime di reso e rimborso gli ordini d'importo inferiore a 50 € (c.d. contratti di modesta entità). Per tali casi Lentiamo si riserva di procedere diversamente per la risoluzione della richiesta operata dal cliente finale.

La merce da restituire deve essere custodita e confezionata con diligenza per evitare che subisca danni durante il trasporto. Si consiglia di affiancare la merce restituita con una prova dell'acquisto. Nel pacchetto deve essere presente un foglio con il numero dell’ordine, con il quale il cliente ha acquistato il prodotto.

Il diritto di recesso sugli occhiali da vista che prevedono il montaggio di lenti su richiesta del cliente è consentito due volte l'anno.

Il rimborso per la merce restituita verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che non si sia espressamente convenuto altrimenti e senza costi in conseguenza del rimborso, entro 14 giorni dal ricevimento della merce presso l’indirizzo sopra indicato o dal ricevimento della prova di spedizione, a seconda di quale si verifichi prima.

I costi connessi alla restituzione della merce sono a carico del consumatore, salvo diversi accordi presi con Lentiamo. In caso di recesso (ossia salvo il caso di restituzione motivata da reclamo) potranno essere restituiti solo i prodotti correttamente imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori. Il flacone della soluzione o del collirio deve essere integro così come il suo sigillo di garanzia. In caso di recesso di lenti a contatto dovranno essere restituite le confezioni delle lenti intere e mai aperte e senza alcuna scritta sopra la confezione. Non ci rendiamo responsabili di eventuali danneggiamenti della merce avvenuti durante il trasporto per rendere i prodotti.

Si è obbligati a restituire tutti i beni consegnati compresi i regali, gli omaggi e altri beni forniti gratuitamente o ad un prezzo inferiore.

Nel caso di reso parziale, Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) si riserva il diritto di creare un rimborso pari al valore della merce restituita.

Nel caso in cui il cliente non reinviasse l'omaggio ricevuto o il prodotto acquistato a un prezzo scontato, alla somma dovuta l'azienda andrà a sottrarre il valore commerciale del prodotto non reso.

1b) RECESSO del contratto da parte di Lentiamo s.r.o.

Lentiamo esercita il diritto al recesso del contratto per motivi legali, ma anche nel caso in cui:

• il prezzo di acquisto concordato non viene corrisposto dal cliente correttamente e in tempo,
• se a causa di informazioni erronee fornite dal venditore, il prezzo di acquisto concordato, la disponibilità, gli sconti o le promozioni non possono più essere soddisfatti come concordato con il cliente,
• se per forze di causa maggiore o dovute a terzi la merce non può essere consegnata alle condizioni concordate. Vengono considerate circostanze critiche che portano all'annullamento dell'ordine questa serie di casi, soprattutto: problemi legati all'identificazione, le proprietà e la disponibilità della merce, l'identificazione dell'acquirente, il prezzo di acquisto, l'importo e le modalità di qualsiasi applicazione degli sconti o delle altre promozioni, metodo di pagamento e modalità di consegna.

2) RECLAMI

Il regime di garanzia sotto descritto è applicabile solo ad acquirenti consumatori privati.

Si applicano le garanzie previste dalla legge e la garanzia legale di conformità per i beni (“Garanzia Legale”).

La Garanzia Legale cui è tenuta Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) quale venditore, garantisce il bene da difetti di conformità rispetto al contratto di vendita. Ai sensi di legge, in caso di applicabilità della Garanzia Legale, avrai diritto ad una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) risponde dei difetti di conformità qualora di manifestino entro il termine di due anni, e comunque al massimo entro il termine di scadenza dei prodotti qualora inferiore, dalla data di consegna del bene. Il cliente ha l'onere di denunciare il difetto entro due mesi dalla scoperta di quest'ultimo, pena la decadenza dalla garanzia.

Il venditore non è responsabile degli eventuali deterioramenti causati dalla normale usura dell'articolo, dalla pulizia impropria o del mancato rispetto dei principi d'uso raccomandati. Il venditore non è altresì responsabile dei danni causati dall'acquirente.

Nell'eventualità dell'apertura di un reclamo giustificato, il cliente ha diritto al risarcimento dei costi associati all'esercizio del regime di garanzia qui illustrato, incluso il costo di spedizione standard (fanno eccezione eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente in caso di resi effettuati dal cliente in autonomia e in mancanza di accordi previ con Lentiamo).

Nel caso in cui riscontrassi un difetto di conformità sui beni acquistati su www.lentiamo.it nel corso del periodo di validità della Garanzia Legale, contatta il servizio clienti compilando il modulo https://www.lentiamo.it/modulo-di-reclamo/1.html o scrivendo a reclami@lentiamo.it.

Nel modulo o nell'email scritta, riguardo il reclamo delle lenti a contatto, è necessario:

• descrivere in dettaglio il problema riscontrato con le lenti,
• comunicare il numero d’ordine con il quale hai acquistato le lenti,
• allegare la foto delle confezioni dove si legge il numero di lotto (LOT),
• allegare la prescrizione delle lenti a contatto emessa dal contattologo/oculista recentemente (non più di 1 anno),
• allegare la certificazione medica che lenti da te ordinate corrispondono a quanto prescritto per te e che non ci sono controindicazioni all'uso delle stesse (emessa dal contattologo/oculista) incluso il nome e il numero telefonico del medico o dell'ottico che ti ha seguito nell'applicazione e nell'utilizzo delle lenti.

L’oggetto del reclamo non può essere la tonalità delle lenti colorate (infatti essa dipende anche dagli occhi su cui verranno applicate). Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) declina ogni responsabilità nel caso di non conformità del prodotto alla normativa di paesi diversi dall'Italia.

Se nella confezione ricevuta delle lenti a contatto si trova una lente difettosa o non conforme, nella maggior parte dei casi non è necessario restituirla. Basterà semplicemente compilare il modulo sopra indicato o scrivere un messaggio e-mail illustrando il problema e allegando la foto-documentazione. 

Non cestinare comunque nessuna lente della confezione sottoposta al reclamo sino alla conclusione dello stesso. Le lenti potrebbero essere richieste come prova dal produttore.

3) SOSTITUZIONI

Ti sostituiremo la confezione delle lenti a contatto nel nostro programma Garanzia di sostituzione: 365 giorni se le stesse sono state acquistate sul sito www.lentiamo.it negli ultimi 365 giorni e il motivo della sostituzione sono i parametri cambiati. Per maggiori informazioni leggi su https://www.lentiamo.it/garanzia-di-sostituzione.html o contatta il nostro servizio clienti su: ordini@lentiamo.it

9. Responsabilità e garanzie

I prodotti acquistati sul sito www.lentiamo.it verranno consegnati conformemente alle informazioni fornite dall'acquirente nell’ordine. Al momento dell’acquisto l'acquirente dichiara quanto riportato nella sezione “Informazioni” delle presenti Condizioni Generali (vedi sopra).

Il titolare di Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) garantisce la qualità e l'efficacia dei prodotti consegnati, come indicati nelle informazioni CE del fabbricante. Tutti i prodotti acquistati su www.lentiamo.it si trovano nell'imballo originale. L'acquirente si impegna a leggere attentamente le istruzioni e le condizioni d'utilizzo prima dell'utilizzo dei prodotti. In caso di dubbio l'acquirente si impegna a contattare il fabbricante prima dell'utilizzo del prodotto. Il titolare del sito non è responsabile di eventuali indicazioni errate nelle condizioni del fabbricante.

Il titolare di Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) non può assumersi la responsabilità per la mancanza di tolleranza ai prodotti e delle eventuali conseguenze per gli occhi e non è inoltre responsabile se il difetto è dovuto ad una negligente manutenzione, al degrado intenzionale o ad una applicazione negligente delle istruzioni e delle condizioni del fabbricante.

Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) non sarà responsabile di qualsiasi ritardo o inadempimento dovuto a forza maggiore o caso fortuito, fermi restando i diritti di legge.

Dopo aver effettuato un ordine con Lentiamo s.r.o. (Lentiamo), potrebbe venirti offerto un campione di prova. Poichè sono lenti di prova, non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni diretti, indiretti o collegati all'uso delle stesse nei termini previsti dalla legge vigente in Repubblica Ceca, ad eccezione delle disposizioni inderogabili previste dalla legge italiana a tutela del consumatore, le quali rimangono valide. Selezionando l'offerta „Voglio le lenti di prova“, dai il tuo consenso a queste condizioni. Ti suggeriamo sempre il previo consulto di uno specialista.

10. Informazioni personali

Le informazioni personali comunicate dall’acquirente al momento dell’ordine verranno trattate da Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) in conformità alla normativa di settore e in particolare ai sensi del Regolamento europeo sul trattamento dei dati personali (Regolamento UE 679/16 – GDPR). Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy Policy presente sul sito: www.lentiamo.it/…-policy.html Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: info@lentiamo.it.

11. Foro di competenza

Per tutte le controversie che dovessero insorgere in relazione all'oggetto del contratto, è competente il foro del domicilio del consumatore, il quale può agire altresì alternativamente presso il foro della sede del venditore.

12. Clausola di non responsabilità

Il sito www.lentiamo.it è stato studiato con la massima precisione e accuratezza. In ogni caso il titolare di Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) non si ritiene responsabile di errori nell’attività del sito.

13. Comunicazioni Elettroniche

Utilizzando i servizi del sito Lentiamo.it, accetti di ricevere da parte nostre comunicazioni in forma elettronica e dichiari che tutte le comunicazioni elettroniche effettuate soddisfino il requisito della forma scritta qualora prevista dalla Legge. Acconsenti a ricevere le informazioni precontrattuali via email.

14. Diritti d'autore

Tutti i contenuti presenti o resi disponibili attraverso il sito www.lentiamo.it sotto forma di testi, loghi, grafiche, pulsanti, icone, immagini, audio, download, dati, sono di proprietà di Lentiamo s.r.o. e/o dei suoi partner e protetti dalle Leggi della Repubblica Ceca e del diritto internazionale in materia di diritto d'autore. Non è consentito estrarre contenuti dal sito www.lentiamo.it e riutilizzarli in qualsiasi forma salvo esclusivamente privata ai fini dell'attuazione del presente contratto.

15. Modifiche del servizio o variazioni delle condizioni

Lentiamo s.r.o. (Lentiamo) si riserva il diritto di modificare i servizi, i prezzi, i prodotti e le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Si applicheranno le condizioni vigenti al momento della conclusione del contratto.