FAQ - Domande frequenti

Non occorre alcuna registrazione per poter effettuare il tuo primo ordine su Lentiamo.it. Il tuo account sarà creato automaticamente al termine del primo acquisto. All'indirizzo e-mail da te indicato riceverai una password per i futuri accessi, che potrai modificare secondo le tue preferenze attraverso la tua Sezione clienti. Da quel momento in poi potrai tornare sul tuo account ogni volta che vorrai per ripetere gli ordini, stampare le ricevute fiscali, verificare il saldo dei tuoi punti bonus e tanto altro ancora. Se effettuerai l'accesso attraverso Facebook, riceverai 75 punti bonus extra.

Lentiamo.it garantisce il pieno rispetto delle norme sulla privacy. La nostra azienda è molto scrupolosa in questo e lavoriamo costantemente per garantirti i massimi standard di sicurezza. Per saperne di più, consulta la nostra Privacy policy

Niente di più facile! Visita la sezione Recupero password e digita l'indirizzo di posta elettronica con cui hai effettuato la registrazione su Lentiamo. In pochi minuti riceverai una nuova password. Ti consigliamo di conservare l'e-mail ed eventualmente di cambiare la password con un'altra, più facile da ricordare.

Inviaci una mail con la tua richiesta all'indirizzo info@lentiamo.it e provvederemo ad eliminare il tuo profilo o ad operare tutte le modifiche che vuoi apportare. Per maggiori informazioni, consulta la nostra Privacy policy.

Lentiamo.it è un rivenditore on-line e per questo non ha la possibilità di fornire lenti di prova. Il nostro e-shop è pensato per chi già conosce esattamente le proprie necessità ed è in possesso di una prescrizione. Non consigliamo mai di provare delle nuove lenti autonomamente, ma sempre e solo sotto la supervisione di un professionista che conosca bene la situazione del cliente.

Le lenti, le soluzioni e le gocce presenti nei nostri magazzini hanno una scadenza lunga, in genere 2-4 anni. La trovi indicata sulla scheda tecnica all'interno della pagina di ciascun prodotto. Se desideri conoscere la scadenza esatta dei lotti attuali, contatta il nostro Servizio Clienti specificando i parametri di cui hai bisogno. In alternativa, puoi lasciare una nota all’ordine scrivendo, per esempio, "vorrei dei prodotti con scadenza lunga" e noi inoltreremo la tua richiesta al nostro magazzino.

Certamente. Lentiamo.it tratta soltanto prodotti originali, provenienti dalle stesse case produttrici che riforniscono anche il tuo ottico di fiducia. Tutti i nostri prodotti sono fabbricati secondo la Direttiva 93/42/CEE, 90/385/CEE e 98/79/CEE sui dispositivi medici, garantendo in tal modo la loro totale originalità. Il risparmio che si ha sul nostro sito è dovuto al fatto che la nostra azienda è attiva in 17 Paesi europei. Scopri chi siamo.

Trovi una copia della ricevuta fiscale in allegato all'e-mail di conferma spedizione. Inoltre è possibile scaricare tutte le tue ricevute in qualsiasi momento attraverso la Sezione Clienti. Basterà cliccare su Riepilogo ordine, poi sul numero dell’ordine di cui ti serve la ricevuta fiscale e infine sulla voce in rosso "Scarica ricevuta fiscale in PDF".

Assolutamente sì. La ricevuta fiscale emessa da Lentiamo.it è idonea alle pratiche di detrazione fiscale. Per saperne di più, visita la pagina Detrazione fiscale.

La partita IVA di Lentiamo è IT00174099994. La trovi anche riportata sulla ricevuta fiscale del tuo acquisto. Ricorda: durante la compilazione della dichiarazione dei redditi, inserisci la partita IVA senza il codice IT, divenuto obsoleto per il sistema telematico.

Assicurati che la tua carta di credito sia abilitata ai pagamenti on-line. Lentiamo.it accetta tutte le carte appartenenti ai circuiti MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, American Express.

Verifica che il tuo browser sia aggiornato, oppure riprova tramite un altro dispositivo.

In alternativa, puoi pagare il tuo ordine tramite bonifico bancario, PayPal, Klarna, Apple Pay o contrassegno.

Sì, scegliendo Klarna come modalità di pagamento puoi pagare dopo 30 giorni dall'acquisto o in comode rate.

Purtroppo la prescrizione per occhiali non è sufficiente. Per individuare le lenti a contatto adatte a te sono necessari altri parametri e per ottenerli è assolutamente indispensabile consultare il proprio specialista, che effettuerà prove e misurazioni per fornire le indicazioni appropriate. Ti suggeriamo di chiedere inoltre un'indicazione relativamente alla marca e al modello per te più idonei.

L'astigmatismo è un problema visivo che viene corretto con l'utilizzo di lenti toriche, concepite proprio per questo scopo. L'astigmatismo può essere associato alla miopia o all'ipermetropia. Riguardo ai parametri, in questo caso ce ne sono due in più rispetto alle normali lenti sferiche: il cilindro e l'asse. Questi parametri devono essere forniti dal proprio specialista di fiducia, assieme alla marca e al modello di lenti a contatto consigliati.

Premesso che ogni passaggio ad un nuovo modello di lenti deve avvenire solo dopo un consulto con lo specialista, ti consigliamo di leggere questi due approfondimenti che trovi sul nostro Blog: Un alto contenuto di acqua migliora il comfort delle lenti? e Idrogel o silicone idrogel nelle lenti a contatto? Ecco vantaggi e svantaggi.

Le lenti a contatto giornaliere sono un dispositivo medico usa e getta. Una volta indossate, anche per una sola ora, dovrebbero essere cestinate. Le case produttrici delle lenti giornaliere raccomandano di non riutilizzarle, anche nel corso della stessa giornata.

Una volta confermato l’ordine, è possibile modificarlo soltanto contattando il nostro Servizio Clienti. Saremo pronti ad aiutarti. In tutti i casi, ricorda che i punti bonus non fruiti possono essere utilizzati durante gli ordini successivi.

Se il tuo ordine non è stato ancora pagato, potrai annullarlo accedendo alla tua Sezione Clienti. In caso sia stato già pagato, ti invitiamo a contattarci.

Ripetere l'ultimo ordine effettuato è semplicissimo. Bastano solo un paio di clic! Ti sarà sufficiente effettuare il log-in su Lentiamo e cliccare sul bottone rosso "Ripeti l'ultimo ordine". Se hai ancora dei dubbi, segui il nostro video tutorial.

In qualità di cliente finale, hai sempre diritto a richiedere il recesso dal tuo ordine entro il periodo di tempo previsto dalle nostre Condizioni generali. Ti basterà avvisare il nostro Servizio clienti contattandoci via e-mail su info@lentiamo.it o telefonicamente allo 0444 1565390. In caso di più contrassegni non ritirati senza preavviso, ci riserviamo il diritto di non consentire più al cliente la creazione di ordini con modalità di pagamento alla consegna.

Certamente! Lentiamo ti offre la possibilità di effettuare il tuo reso in modo facile. Se le confezioni delle tue lenti sono ancora sigillate, ma hai ordinato dei parametri errati oppure se la tua vista è cambiata nel frattempo, segui le istruzioni che trovi sulla pagina Garanzia di sostituzione. Ti ricontatteremo in breve tempo con tutte le informazioni per procedere.

Nessun problema! Scrivici all'indirizzo ordini@lentiamo.it. Prepareremo subito un nuovo ordine per inviarti il prodotto corretto e ritirare quello errato. Per rendere più rapida la risoluzione al problema, ti invitiamo ad allegare alla tua segnalazione una foto del prodotto che ti è stato inviato per errore, in modo da permettere al nostro magazzino di effettuare celermente una verifica. Chiaramente non dovrai pagare nulla per il cambio del prodotto.

Quando un pacchetto con consegna a domicilio si presenta visibilmente danneggiato, raccomandiamo di rifiutarlo oppure accettarlo con riserva. Contattaci all'indirizzo ordini@lentiamo.it per effettuare subito la tua segnalazione e, se hai ritirato il pacco, includendo anche delle fotografie che mostrino sia l'imballaggio che lo stato della merce. Accettando con riserva o rifiutando i pacchi in cattive condizioni ci aiuterai a risolvere più velocemente la tua problematica.

Se un pacchetto ricevuto presso InPost Point o FermoPoint BRT risulti visibilmente danneggiato al momento del ritiro, ti invitiamo a rifiutare il pacco, e dunque a non ritirarlo, e contattare il nostro servizio clienti su ordini@lentiamo.it per segnalare la problematica e ricevere le istruzioni per la risoluzione del problema. Qualora un pacchetto spedito presso InPost Locker risulti danneggiato, raccomandiamo di rimanere presso il Locker e telefonare immediatamente al servizio clienti InPost al numero 0289982282. Raccomandiamo inoltre, se possibile, di scattare delle fotografie che mostrino il problema riscontrato. L'operatore si occuperà di bloccare il cassetto, in modo che il cliente possa riposizionare il pacchetto al suo interno. Qualora il cassetto sia già stato chiuso, l'operatore potrà riaprirlo da remoto e permettere il riposizionamento del pacchetto. Effettuata questa operazione, ci opereremo per risolvere la problematica nel più breve tempo possibile.

Non cestinare le lenti difettose né le confezioni in cui erano contenute. Consulta la nostra pagina Reclami e segui le istruzioni per compilare il modulo. Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà via e-mail per fornirti assistenza.

Per non perdere le nostre promozioni speciali, consulta l'homepage di Lentiamo, iscriviti alla nostra newsletter e seguici su Facebook. Per tutti i LentiAmici è inoltre disponibile l'esclusivo Programma Bonus, che ti consente di ricevere gratuitamente accessori per la cura degli occhi, degli occhiali e delle lenti a contatto, ottenendo un notevole risparmio.

I punti bonus non usufruiti scadono dopo 365 giorni dall'ultimo acquisto. Ti invieremo una e-mail qualche settimana prima della scadenza per aiutarti a non perderli. Per sfruttare i tuoi punti, effettua un ordine in qualsiasi momento e aggiungi i tuoi prodotti bonus preferiti.

Sì, effettuiamo consegne in tutta Europa. Ti basterà inserire l’indirizzo corretto e il Paese di destinazione in fase d'ordine. Per consultare la lista dei Paesi, le tempistiche e i costi, visita la pagina Modalità di spedizione.

Se le lenti ordinate sono in pronta consegna e l’ordine è stato effettuato e confermato entro le 13:00, la merce sarà spedita nel corso della stessa giornata. Se le lenti non risultano in pronta consegna, entro 24 ore lavorative ti sarà comunicata via e-mail la giornata esatta della fornitura. Le lenti saranno spedite nel corso della stessa giornata della rifornitura. I tempi della modalità di consegna standard sono di circa 2-3 giorni lavorativi. Puoi verificare lo stato della tua spedizione attraverso il link di tracking incluso nell’e-mail di conferma della spedizione.

Il pacco non è arrivato entro i tempi previsti? Se pensi possa essere perso contattaci a info@lentiamo.it

Certamente! Basterà selezionare l'opzione "Consegna presso punto di ritiro" e scegliere il Fermopoint BRT, BRT Locker, InPost Point o InPost Locker a te più vicino oppure chiedere il fermo deposito presso una filiale BRT con una nota al tuo ordine. Anche per le spedizioni express DHL è disponibile il ritiro presso i Service point convenzionati.

Sì, il servizio del corriere GLS è dedicato esclusivamente alle località remote al costo di 4,99€ con consegna entro 6 giorni lavorativi, per ordini superiori a 69 € la spedizione con GLS è gratuita. Anche i corrieri BRT e DHL forniscono la possibilità di consegna nelle località remote, in questo caso è previsto un supplemento che sarà calcolato al checkout. Per gli ordini superiori a 69 € sarà richiesto il pagamento del solo supplemento. In questo caso i tempi di consegna potrebbero variare rispetto a quelli ordinari.

In caso di difficoltà con le tempistiche di ritiro di un pacco, contattaci all'indirizzo ordini@lentiamo.it e ti aiuteremo. In alcuni casi ci sarà possibile richiedere al corriere una proroga dei termini per il ritiro, oppure far rientrare il pacco ai nostri magazzini. In qualsiasi caso, una volta che un pacco non ritirato sarà restituito al nostro magazzino, ti contatteremo per proporti una nuova spedizione, il rimborso o la creazione di un credito sul tuo account di Lentiamo.

La soluzione migliore è senza dubbio scegliere le lenti giornaliere. Ti invitiamo ad approfondire leggendo il nostro articolo dedicato a Mare e lenti a contatto sul nostro Blog.

Se gli occhiali ordinati non ti vanno bene o non ti piacciono, puoi approfittare del diritto di recesso. Lentiamo ti offre 30 giorni di tempo, anziché i canonici 14 giorni. Trovi tutte le informazioni per procedere alla pagina Restituzione della merce. Potrai indicarci il modello che desideri ricevere in sostituzione oppure richiedere un rimborso. Per individuare gli occhiali più adatti al tuo viso, ti offriamo inoltre la funzione Specchio virtuale, che ti consente di "provare" virtualmente la montatura grazie alla fotocamera del tuo dispositivo. Nella scheda tecnica di ciascun prodotto trovi anche le misure espresse in millimetri di tutti i componenti della montatura, per aiutarti a capire le misure effettive, come indicato sulla nostra guida alle taglie.

Certamente! Esplora il nostro vasto assortimento di montature, scegli la tua preferita dopodiché segui le istruzioni sul sito per creare i tuoi occhiali da sole personalizzati.

Una volta scelto il modello che preferisci dal nostro catalogo di occhiali da vista, ti basterà inserire i parametri che troverai sulla tua prescrizione seguendo le istruzioni mostrate sul sito. Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Servizio Clienti.

Certamente, ti basterà selezionare l'opzione "Sola montatura".

Entrambe le opzioni sono possibili. Al momento dell'acquisto è possibile selezionare la correzione da vicino o da lontano e, se necessario, anche la correzione per l'astigmatismo. Tutte le tipologie di lenti per occhiali sono inoltre disponibili con filtro per luce blu, per chi trascorre molto tempo sugli schermi digitali.